Informations légales
Conditions générales
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
Les présentes conditions s’appliquent lorsque vous effectuez un achat auprès de Keskin Gift. Elles expliquent comment les commandes sont acceptées, exécutées, modifiées, retournées et remboursées.
Vendeur et coordonnées
Le vendeur est Keskin Gift Ltd (numéro d’entreprise 13335038), dont le siège social est situé à Unit 3 Keskin Gift, Camden Market Hall, London, NW1 8AL, United Kingdom. Vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].
Commandes et acceptation
La validation de votre commande constitue une offre d’achat. Nous l’acceptons lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande. Avant cette acceptation, nous pouvons refuser une commande si un article est indisponible, si les informations de paiement ou de prix sont incorrectes, ou si nous ne pouvons pas livrer à l’adresse indiquée. Tout paiement déjà encaissé sera remboursé.
Prix, taxes, droits de douane et paiement
Les prix et les devises sont affichés selon le marché que vous avez sélectionné. Le total définitif lors du paiement comprend les produits, la livraison, les taxes applicables et les droits d’importation ; aucuns frais d’importation ne sont donc dus à la livraison. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Une commande réglée par virement bancaire n’est considérée comme payée qu’une fois les fonds définitivement crédités sur notre compte.
Produits personnalisés
Vérifiez tous les noms, dates, messages, polices et emplacements avant de commander. Vous pouvez modifier ou annuler une commande personnalisée jusqu’au début de la gravure. Une fois la gravure commencée, les produits correctement personnalisés ne peuvent pas être retournés en cas de changement d’avis. Vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description restent protégés.
Expédition et livraison
Les commandes passées avant 14 h, heure du Royaume-Uni, un jour ouvré sont normalement expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard sont expédiées le jour ouvré suivant. Les dates de livraison sont données à titre estimatif et ne sont pas garanties. La livraison prend normalement de 3 à 7 jours ouvrés en Europe et de 5 à 10 jours ouvrés vers les autres destinations internationales. Nous vous contacterons en cas de retard important relevant de notre responsabilité.
Retours en cas de changement d’avis
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à condition d’être inutilisés et dans leur état d’origine. Contactez-nous avant de retourner un article. Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Cette politique commerciale ne limite aucunement les droits impératifs de rétractation ou les droits des consommateurs applicables dans votre pays.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Selon le problème, nous organiserons une réparation, un remplacement, un remboursement ou un retour. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les produits dont il est confirmé qu’ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.
Remboursements
Nous effectuons tout remboursement approuvé sur le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du retour. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre davantage de temps à faire apparaître les fonds.
Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ni vos droits légaux en tant que consommateur. Pour le reste, nous ne sommes responsables que des pertes qui constituaient une conséquence prévisible de notre manquement, et non des pertes professionnelles découlant d’un achat effectué par un consommateur.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles sont compétents. Si vous résidez ailleurs, les protections impératives accordées aux consommateurs ainsi que tout droit de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence restent inchangés.
Questions et réclamations
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le cas échéant. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré et de résoudre les réclamations de manière équitable.